الرئيسية » العاب » ألعاب الهاتف القرن الحادي والعشرين
القرن

ألعاب الهاتف القرن الحادي والعشرين

كان لدي مؤخرًا القرن سبب للاتصال بشركة الهاتف الخاصة بي للاستفسار عن بعض الرسوم التي كانت تظهر في فاتورتي.

وصلت أولاً إلى رسالة آلية تطلب مني الضغط على واحدة للغة الإنجليزية ، وهو ما فعلته ، متبوعًا بقائمة بها عدة خيارات. من بين الخيارات المتاحة ، لم يتضمن أي منها التحدث إلى إنسان حقيقي.

كان هذا هو نوع نظام الهاتف حيث يمكنك إما الضغط على رقم الخيار الذي تريده أو التحدث إليه في جهاز الاستقبال. بعد سماع جميع الخيارات المتاحة ومعرفة أنه لا يوجد فرد واحد منهم سيتعامل مع مشكلتي ، قررت أن أقامر.

قلت بوضوح “خدمة العملاء” في الهاتف ثم قيل لي أن ما قلته لا يتطابق مع أي من الخيارات المتاحة. لقد حاولت ذلك مرة أخرى في حال كان خيارًا خفيًا ولم أتحدث بوضوح في المرة الأولى.

من المؤكد أن الصوت الآلي أخبرني أنه سيتم نقلي إلى ممثل. سمعت حوالي 4 ثوانٍ من الموسيقى ثم نقرة. انتظرت حوالي خمس دقائق قبل أن أدرك أنني قد تم قطع الاتصال. مررت بهذه العملية برمتها عدة مرات قبل أن أصل أخيرًا إلى إنسان حقيقي.

أكثر ما يزعجني هو أن العديد من الشركات التي يجب أن تقدم خدمة عملاء مخصصة تبذل قصارى جهدها لتجنب الاضطرار إلى التحدث مع عملائها.

لا أستطيع أن أفهم ما إذا كان الرد على المكالمات نقصًا في الموظفين أو أنهم يفترضون أنني كسول جدًا لاستخدام القائمة التلقائية إذا ، على سبيل المثال … أريد فقط معرفة مقدار فاتورتي.

أنا متأكد من أن هناك أكثر من قلة من الناس يرغبون في التحدث إلى إنسان على الرغم من أنه يمكنهم الحصول على المعلومات التي يحتاجونها دون القيام بذلك ،

ولكن ماذا عن الأشخاص مثلي الذين يحتاجون بشكل شرعي إلى بعض المساعدة الحقيقية؟

ما يهم حقًا هو أن هذه شركة هاتف

، وهي شركة لا تستطيع أو لا ترغب في تحديث نظام الهاتف الخاص بها للتعامل مع مكالمات العملاء.

أتمنى أن تكون هناك منظمة مكرسة لتصنيف سياسات

خدمة العملاء لهذه الشركات حتى يتمكنوا من الحصول على فكرة عن مدى فقرهم فيما يتعلق بمنافستهم. إذا كان الأمر كذلك ،

فسأقوم بالتبديل وإعطاء عملي للشركة التي قدمت أفضل خدمة عملاء ، حتى لو كان ذلك يكلف أكثر.

شاهد أيضاً

ألعاب المهارة على الإنترنت

النمو المذهل لألعاب المهارة عبر الإنترنت كانت الحياة بسيطة جدًا ، أليس كذلك؟ إذا أردت …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *